Teslimat ve İade Sözleşmesi
TESLİMAT VE İADE SÖZLEŞMESİ
Bu Hizmet Şartları Sözleşmesi ve Kullanıcı
Hakları metni, Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet
siteleri ve müşterileri arasında yapılan ticari ilişkiye ait
sipariş verme, sipariş gönderme, teslim alma, sipariş ücreti ödeme, iade,
gizlilik, güvenlik ve buna benzer öğeleri düzenleyici bir metin durumundadır.
SİPARİŞ GÖNDERİMİ VE TESLİMATI
Siparişiniz
yasal 30 günlük süreyi aşmamak koşulu ile her bir ürün için müşterimizin
belirttiği teslimat adresinizin uzaklığına bağlı olarak sitemizde açıklanan
süre içinde müşterilerimizin veya onun gösterdiği adresteki kişi ya da kuruluşa
teslim edilir. Teslimatlar yalnızca sitemiz tarafından belirlenen kargo
şirketleri veya dağıtım ağımız vasıtası ile kimlik kontrolü yapılarak teslim edilecektir.
Müşterilerimiz farklı bir kargo şirketi ile teslimat talep edemez.
GÖNDERİCİ ÖDEMELİ KARGO DURUMUNDA
Siparişlerinizde
kargo ücreti, sitemizde alışverişin son aşamasında müşterilerimizden toplam
sipariş bedelinin üzerine eklenerek karşılanır. Siparişlerin kargo ücreti
müşterilerimize otomatik olarak sitemizde belirtilir. Kargo ücretleri,
alışveriş sırasında websitemizde online olarak hesaplanıp faturaya eklenir.
Sepet sayfasında müşterilerimizin ne kadar kargo bedeli ödeyeceği her zaman bellidir
ve bu açıkça belirtilir. Böylece son aşamadaki ödeme miktarına ürün fiyatıyla
kargo fiyatı birlikte yansır. Siparişler bizden gönderici ödemeli çıktığı için
müşterilerimiz sipariş ettiği ürünleri teslim alırken herhangi bir ekstra ücret
ödemez.
ALICI ÖDEMELİ KARGO DURUMUNDA
Siparişlerinizde
kargo ücreti, sitemizde alışverişin son aşamasında müşterilerimizden toplam sipariş
bedelinin üzerine eklenmez. Siparişlerin kargo ücreti kargo şirketinin
belirlediği tutarlardadır. Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet
siteleri bu ücretler hakkında bilgi sahibi değildir. Kargo
ücretleri, faturaya eklenmez. Siparişler bizden alıcı ödemeli çıktığı için
müşterilerimiz sipariş ettiği ürünleri teslim alırken ücretini ödemekle
yükümlüdür.
Eğer
siparişinizi ön sipariş olarak vermişseniz, websitemizde size belirtilen günde
siparişiniz size ulaşmış olacaktır. Bu sürede 1 ya da 2 gün gecikme olabilir.
Sipariş
edilen ürün, müşterilerimizden farklı bir kişi ya da kuruluşa teslim edilecek
ise, teslim edilecek kişi ya da kuruluşun teslimatı kabul etmemesinden
websitemiz ve şirketimiz sorumlu tutulamaz.
Siparişlerinizde
Garanti belgesi olan ya da olmayanlarından, arızalı veya bozuk olanları,
garanti şartları içinde gerekli onarımın yapılması için bize geri gönderilebilirsiniz
ancak bu tip durumlarda kargo giderleri müşterilerimiz tarafından
karşılanacaktır.
Müşterilerimiz sipariş paketini teslim alırken mutlaka
kontrol etmeli hasarlı ve hatalı paketleri teslim almamalıdır. Paket teslim
alındığı anda sipariş kargo görevlisi tarafından eksiksiz ve sağlam olarak
teslim edilmiş sayılacaktır. Bu nedenle siparişlerinizi teslim alırken kargo
görevlisinin önünde paketinizi açmanızı ve onun önünde –eğer varsa- sorunlu
ürünleri tespit etmenizi önemle sizden talep ediyoruz. İade işlemini başlatmak
için, kargo görevlisinin şahitliğinde durumu tutanağa geçerek bizi
bilgilendirmelisiniz. Teslim aldığınız paketin sizden önce açılmış olup
olmadığı ya da gelen paketin deforme olup olmadığı, tutanakta mutlaka
belirtilerek hem siz hem de kargo görevlisi tarafından imzalanmalıdır.
Müşterilerimiz
internet sayfasında istenilen tüm bilgileri eksiksiz ve doğru olarak girmeyi
beyan, kabul ve taahhüt eder. Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet
sitelerinden satışlar 18 yaşın üzerindeki ve Türkiye’ de ikamet
eden müşterilerle gerçekleştirilir. Müşterilerimiz bizleri yanıltarak 18 yaşın
altında olduğu halde siparişi gerçekleştirirse websitemiz tek taraflı olarak
siparişin iptali hakkına sahiptir. Bu tip bir durumda şirketimizin karşılaşacağı
hukuksal sorundan müşterimiz sorumlu olup; altında olursa olsun hiçbir hak ve
alacak talep edemeyecektir.
Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet sitelerinden siparişinizde
geciktirici sebepler oluşursa ya da buna benzer siparişinizin gönderimini
engelleyen hava muhalefeti, ulaşımın kesilmesi gibi olağanüstü durumlar nedeni
ile siparişiniz süresi içinde teslim edemez ise, Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri durumu müşterisine bildirir. Bu koşullarda
müşterilerimiz, siparişinin iptal edilmesini veya teslimat süresinin
engelleyici durumun ortadan kalkmasına kadar ertelenmesini isteyebilir.
Müşterilerimizin siparişi iptal etmesi halinde ödediği tutar 10 gün içinde
kendisine kredi kartı ile ödeme yapmış ise çekilen tutar kartına iade edilerek,
havale ile yapılmış ise müşterinin ödediği hesaba geri havale yaparak
müşterilere ödenir. Havale ile olacak ücret iadelerinde müşterilerimiz
kendilerinin havale bilgilerini bize istenildiği zaman vakit kaybetmeden
bildirmekle yükümlüdür aksi takdirde yaşanacak gecikmelerden şirketimiz sorumlu
değildir. Bu işlemler sırasında banka tarafından alınan komisyonlar ve diğer
ilgili olası masraflar bu iade edilecek tutardan düşülerek iade işlemi yapılır.
Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri zaman içerisinde ödeme seçeneklerini
değiştirmeye, artırmaya, azaltmaya ya da kaldırmaya yetkilidir. Vergi hariç
(Tax free) satış yapılmaz. Satışı yapılan tüm ürünlere KDV dahildir.
Bir
haftalık beğenme garantisi kapsamında müşteri ürünü teslim almasından itibaren
7 gün içinde ürünü geri iade edebilir. Bu geri iadenin sebebi ürünün teknik
arızası ya da defosu ise Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet
siteleri ürünün ücreti ve kargo bedeli ile -eğer varsa- kapıda
nakit ödeme komisyonu bedeli toplamı kadar başka ürün ile değişimi ya da ücret
iadesi yapacaktır. Eğer iade sebebi "beğenmeme" ise ücret iadesi ya
da başka ürün ile değişim tutarı yalnızca o beğenilmeyen ürünün tutarı kadar
olacak olup kargo ve kapıda nakit ödeme komisyonu gibi ürün bedeli harici
ödemeleri karşılamayacaktır. Ürün iadesi yapılırken geri gönderime ait kargo
bedeli müşteriye aittir.
Şirketimiz
Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri kullanıcılarına
verdiği hizmetlerin verilmesi esnasında veya herhangi bir zamanda oluşabilecek
arıza ve ya diğer teknik sebeplerden; bu hizmetlerin verilmesine ara veya son
verilmesi yahut hizmetin kesintiye uğramasından; donanım, yazılım ve internet
sunucusundan ya da stok sıkıntısından kaynaklanan aksaklıklardan sorumlu
tutulamaz.
Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri internet adresi ve sanal mağazasında
önceden bildiride bulunmaksızın site içeriğini, ürün fiyatlarını ve buna benzer
tüm site bilgi ve öğelerini değiştirme hakkını saklı tutar. Sitemizi kullanan
tüm ziyaretçi ve üyelerimiz; yukarıda açıklanan bilgi ve uyarıları kabul etmiş
sayılırlar.
Müşterilerimiz
siparişlerini teslim aldığı tarihten itibaren yedi gün içerisinde siparişinde Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri nden kaynaklanan herhangi bir sorun
sebebiyle ürünlerinin paketi açılmamış ve ürünlere hiçbir zarar gelmemiş olması
koşulu ile Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet sitelerine iade
edebilir. Bu durumlarda kargo masrafı ancak müşterilerimiz kendisine siparişi
gönderilen kargo firması aracılığı ile ürünü geri gönderirse Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri tarafından karşılanır; aksi takdirde bu
ücret müşterilerimize aittir. Bu iade sırasında oluşan ekstra masraflardan
müşteriler sorumlu olup bu tutar iade edilecek ücretten kesilecektir.
Bu
iadelerde müşterilerimize ödemiş oldukları ücretler yukarı belirtildiği gibi
iade edilecektir.
İADE
Müşterilerimiz
satın almış ve teslim almış oldukları siparişlerindeki ürünleri, orijinal
ambalajında, ambalajı açılmamış, tahrip edilmemiş, bozulmamış ve kullanılmamış
halde, teslim tarihinden itibaren yedi günlük süre içerisinde, teslim alınan
şekli ile iade edebilir. İadeler mutlak surette orijinal kutu veya ambalajı ile
birlikte müşterilerin kendisine gönderilen fatura eşliğinde kabul edilir. Aksi
halde iade edilmek istenen ürün Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri tarafından iade alınmayacak ve
müşterilerimize ürünün para olarak tutarı da iade edilmeyecektir.
Orijinal
kutusu ya da ambalajı ezilmiş, yırtılmış, bozulmuş, zarar görmüş, kirlenmiş,
koli bandı yapıştırılmış, kargo etiketi veya kargo bandı yapıştırılmış, tekrar
satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteri tarafından satın
alınamayacak durumda olan ürünler Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri tarafından kesinlikle geri kabul edilmez,
ilgili ücreti geri ödenmez.
Müşterilerimiz
iade etmek istedikleri ürünün sipariş numarası ve iade sebebini belirten bir
e-maili Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet sitelerinden
hangisinden alışveriş yapıldı ise info@elizsanat.com veya info@yuvarlaktuval.com veya bilgi@elizotantik.com adresine göndermelidir. Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri bu aşamadan sonra müşterilerine geri dönüp
ürünün nereye ve nasıl iade edileceğini bildirecektir. Müşterilerimiz bundan
sonra iade edilecek ürünü faturası ile birlikte daha önce belirtilen şartları
sağlayarak bize ulaştırmalıdır. Bu durumlarda kargo ücreti müşteriye aittir. Bu
iade sırasında oluşan ekstra masraflardan müşteriler sorumlu olup bu tutar iade
edilecek ücretten kesilecektir.
Müşterilerimizin
iade ettikleri ürünler tarafımıza ulaştıktan sonra öncelikli olarak iade
bölümümüz tarafından incelenir, gerekirse ürünün yetkili servisine veya
tedarikçi firmaya test etmeleri için gönderilir. Eğer iadeye ilişkin tüm
şartlar yukarıda açıklanan tüm hükümlere uyuyorsa iade işlemi başlatılır ve
ilgili ücret müşterimize önceden belirtilen şekillerde geri ödenir. Bu işlemin
süresi en geç on gündür. Bankadan veya üçüncü şahıslardan kaynaklanan
durumlardan ötürü ilgili sürenin gecikmesi durumunda Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri bu gecikmeden sorumlu tutulamaz.
Satılan
ürünün hatalı olması veya kargo firması ile ilgili siparişin taşınması
sırasında paketin zarar görmesi ve sonucunda bu zararın tespit edilerek ürünün
alıcı tarafından teslim alınmaması durumunda, kargo ücreti tarafımızdan
karşılanacaktır. Paket kabul edilmemiş ve tutanak tutulmuş ise bu durum,
tutanağın müşterimizde kalan kopyası ile birlikte en kısa zamanda Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet sitelerine bildirilmelidir. En kısa sürede, ek bir
ücret talep edilmeden, Eliz Ticaret’ in sahip olduğu internet
siteleri tarafından yeni ve sağlıklı bir teslimatın gerçekleşmesi
sağlanacaktır.
Müşterilerimiz
satın aldıkları ürünün, hatalı ya da ayıplı çıkması durumunda ücretin iadesini
talep etmek yerine aynı üründen yenisini talep edebilir. Müşterilerimiz bu
durumu iletişim sayfasından bu taleplerini açıkça ifade etmelidirler.
Müşterilerimizin bu talebinin karşılanması için ürünün Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri stoklarında bulunması gerektiğinden, Eliz
Ticaret’ in sahip olduğu internet siteleri ürünü yenisi ile değiştirmek yerine ürünün
ücretini iade etme hakkına sahiptir.
Sezonluk ürünler, niteliği itibariyle iade
edilemeyecek ürünler, tek kullanımlık ürünler, kopyalanabilir yazılım ve
programlar, hızlı bozulan veya son kullanım tarihi geçen ürünler iade edilemez.
Kitap, DVD, VCD, CD, kasetler ve her türlü kozmetik ürünlerin, sarf
malzemelerin iade edilebilmesi, ürünün ambalajının açılmamış, bozulmamış ve
ürünün kullanılmamış olması şartına bağlıdır. Kişiye özel resimli yada isimli ürünler iade edilemez.
Havale
ödemesi seçeneğiyle verilen siparişlerde, siparişin ücreti 3 gün içerisinde
yapılmazsa sipariş otomatik olarak iptal edilecek ve 3 gün boyunca o müşteri
için ayırtılmış ürün stoklara yeniden eklenerek satışa çıkarılacaktır. Bu
durumdan ötürü siparişin iptal edilmesi ve stoğun bitmesi ile müşterinin o
ürünü tekrar sipariş edememesi gibi durumlardan şirketimiz sorumlu değildir. Bu
durumdan ötürü oluşacak tüm masraflar müşterilerimize ait olup, oluşabilecek
tüm sorunlardan şirketimizin muaf olduğu müşteriler tarafından kabul edilir.
Hizmet Şartları Sözleşmesi ve Kullanıcı Hakları
metninden doğan her türlü ikili anlaşmazlıklarda Sanayi ve Ticaret Bakanlığınca
ilan edilen değere kadar Tüketici Hakem Heyetleri ile İstanbul Tüketici
Mahkemeleri yetkilidir.
Siparişin gerçekleşmesi durumunda müşterimiz bu
sözleşmenin ve kullanım haklarının tüm koşullarını kabul etmiş sayılır.